自己紹介　その４ - マンション管理相談室

管理会社における数ヶ月間の勤務を経て、私は、活動を始めました。

しかし、誰も、私がマンション管理士であることを知りません。

管理会社に勤務するのと、実際に相談を受けるのは、かなり異なる点があります。そのため、経験値を高めるために、ウエブ上の様々なカテゴリーの相談をまとめたサイトの回答者になってみました。

すると、想像以上に、相談に対応することは、難しいものでした。

何度も恥をかき、的外れな回答を続けてしまいました。

それでも、続けるうちに、それなりに感触がつかめてきたらしく、お礼の言葉を頂けるようになりました。

そして、いよいよ、ブログを開設し、メールマガジンを創刊しました。そして、地道にPRを続けました。

ある程度の時間がかかりましたが、それなりの相談を頂けるようになりました。

ところが、回答者のひとりではなく、プロとして、見解や参考意見を伝えるようになると、さらに、相談者の要求が高まるためか、満足して頂けないことが目立ちました。

そこで、質問を頂いても、すぐには回答しないことにしました。

つまり、詳しい事情を確認するために、多くの質問をすることにしたのです。これによって、状況は、かなり改善しました。

少なくとも、的外れな回答をすることはなくなりました。そして、私が本気であること、親身になっていることも伝わるようになりました。

実際、私は、本気でした。たとえ、それが遠方からの相談で、

「無料の範囲で、お願いします。」

という相談であっても、本気で取り組みました。（これは、管理会社で指導して下さった方を見習うためでした。）

そのようなことを続けていると、とても喜んで頂けるようになり、ついには、「無料の範囲で」という方からも、「とても助かりました。規定の料金を支払いたい。」と、おっしゃって頂けるようになりました。

ここに至って、「ようやく一人前になれたかな？」という実感を持つことができました。

マンション管理相談室

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ご相談者様の声

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管理費が高いが、詳細の検討方法がわからない

毎年実施の雑排水管清掃に協力してくれない住戸がある

管理費の滞納がある

騒音問題がある

ペットに関する問題がある

マナー違反に関する問題がある

ゴミの分別をしない住民がいる

駐車場の使用細則を守らない住民がいる

バルコニーでタバコを吸う住民がいる

修繕積立金が不足している

など、これまで300組以上の皆様のご相談に対応した経験を活かして、様々なお悩みにお答えしております。

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※この記事は発行者の判断により構成されています。そして、あくまでも参考意見であります。法的根拠を保証するものではありません。また、実際の事例では状況により、判断が異なることが予想されます。従って、紹介事例をあてはめることは困難なケースも多いはずです。よくご検討の上、ご判断頂きますよう、お願いいたします。もし、何らかの損害を被られても一切の責任は負えません。